Políticas e condições

Este documento explica como funcionam as reservas, os pagamentos, os cancelamentos e a participação nas experiências da Gnômades Experiences. Ao marcar “Li e aceito” no carrinho, você declara que leu e concorda com estas condições. Se reservar para outras pessoas, você se compromete a repassar estas informações a elas.

Cada experiência tem uma página própria com data, roteiro, esforço, o que está incluído e condições específicas. Quando houver diferença entre este documento e a página da experiência, vale o que estiver na página da experiência.

1. Quem somos

Gnômades Experiences, CNPJ 30.558.931/0001-70, Toledo, Paraná. Contato: gnomades.experiences@gmail.com.

2. Como funciona a reserva

Você escolhe a experiência e a saída, informa o número de participantes e revisa tudo no carrinho.
Para concluir, é preciso entrar ou criar uma conta. Assim você acompanha suas reservas em “Minhas reservas”.
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A vaga só fica confirmada depois que o pagamento é aprovado.
O Pix gerado vale por 24 horas. Se não for pago nesse prazo, o pedido expira e a vaga volta a ficar disponível.
Depois da confirmação, você recebe as orientações da experiência pelo contato cadastrado.

3. Valores e formas de pagamento

O valor é por pessoa e por saída, e aparece na página da experiência e no carrinho antes do pagamento. Nenhum custo obrigatório aparece só no último passo.
Pix: 5% de desconto sobre o valor no cartão.
Cartão de crédito: em até 12 vezes pelo Mercado Pago. O valor no cartão é o valor anunciado com o acréscimo informado na tela de pagamento; eventuais juros de parcelamento aparecem no Mercado Pago antes de você confirmar.
Algumas experiências têm lotes: o lote promocional vale até esgotar ou até o dia da experiência.
Cupons de desconto valem conforme as regras de cada cupom.

4. Se você precisar cancelar

Direito de arrependimento: até 7 dias após a compra (e antes da data da experiência), você recebe de volta o valor pago, integralmente. O prazo segue o direito de arrependimento das compras feitas pela internet (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Vivências regionais (experiências de um dia)

Depois dos 7 dias, com mais de 24 horas de antecedência: o valor pago vira crédito integral para usar em até 12 meses, em qualquer experiência da Gnômades.
Com menos de 24 horas ou não comparecimento: não há reembolso nem crédito.
Reagendamento: pode ser pedido até 24 horas antes, conforme as vagas disponíveis.

Expedições (viagens de vários dias)

Depois dos 7 dias, como a viagem envolve transporte, hospedagem e outros fornecedores, você escolhe entre crédito (sem desconto) ou reembolso (com retenção):

30 dias ou mais antes: crédito de 100% ou reembolso de 90% do valor pago.
De 15 a 29 dias antes: crédito de 100% ou reembolso de 70% do valor pago.
De 7 a 14 dias antes: crédito de 100% ou reembolso do valor pago menos os custos já assumidos com fornecedores, informados por escrito.
Menos de 7 dias ou não comparecimento: sem reembolso e sem crédito.

Passagens aéreas e outros serviços que você compra por conta própria seguem as regras de quem vendeu.

Outras situações

Motivo de saúde: com atestado médico, você sempre tem direito a 100% do valor pago em crédito para outra data.
Desistência depois do início: quem desiste ou sai antes do fim da experiência não tem reembolso nem crédito.

Como pedir

Pelo e-mail gnomades.experiences@gmail.com ou pelo formulário de contato, com seu nome e o número da compra. Reembolsos voltam pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou estorno no cartão) em até 7 dias úteis.

5. Se a Gnômades precisar cancelar ou adiar

Por chuva, clima, nível da água, condições do local ou falta do número mínimo de participantes, você escolhe: nova data, crédito integral ou devolução de 100% do valor pago.
O número mínimo de participantes de cada experiência está na página dela.
Mudanças por segurança: quem conduz pode alterar o roteiro ou não liberar um trecho (como um banho de cachoeira) por segurança. Isso faz parte da experiência e não gera reembolso.

6. Riscos e responsabilidades

Experiências na natureza envolvem riscos que não podem ser eliminados por completo, mesmo com todos os cuidados. Conforme a experiência, eles incluem:

Trilhas: quedas, escorregões, entorses, cortes, picadas de insetos e animais, desidratação, insolação e hipotermia.
Cachoeiras e rios: pedras escorregadias, correnteza, variação rápida do nível da água (cabeça d’água), afogamento e queda de pedras ou galhos.
Viagens: deslocamentos e atendimento médico mais distante em áreas remotas.

A sua parte:

Ler a descrição da experiência (roteiro, duração, distância, esforço e o que levar) e escolher uma experiência compatível com o seu preparo.
Participar das orientações de segurança e seguir as indicações de quem conduz durante toda a experiência.
Não consumir bebida alcoólica ou outras substâncias antes ou durante atividades de risco.
Não se afastar do grupo nem entrar na água ou em áreas sem autorização de quem conduz.
Usar roupa, calçado e itens indicados na página da experiência.
Avisar a equipe na hora se sentir qualquer mal-estar.

As medidas de segurança de cada experiência (quem conduz, primeiros socorros e seguro, quando houver) estão descritas na página dela. Quem conduz pode impedir a participação em parte ou em toda a atividade se houver risco para a pessoa ou para o grupo.

Este termo registra que você foi informada ou informado dos riscos e das suas responsabilidades. Ele não afasta os deveres da Gnômades previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Saúde, acessibilidade e necessidades específicas

Se você tem alguma condição de saúde, alergia, usa medicação, está gestante, não sabe nadar ou tem alguma necessidade de acessibilidade, avise antes da experiência pelo contato. A conversa é reservada.
Em caso de doença cardíaca, respiratória, gestação, cirurgia recente ou outra condição relevante, consulte um médico antes de participar.
Essas informações são usadas só para organizar a sua participação e a segurança do grupo, e ficam com acesso restrito.

8. Práticas de bem-estar

Yoga, meditação, respiração, rodas de conversa e outras práticas oferecidas nas experiências são vivências de bem-estar. A participação é sempre livre. Elas não substituem acompanhamento médico ou psicológico e não prometem cura, tratamento ou resultado garantido.

9. Participação e convivência

As experiências da Gnômades têm como foco mulheres e pessoas LGBTQIA+. Os critérios de participação e a composição de cada grupo estão na página de cada experiência.
A idade mínima varia conforme a experiência e está na página dela. Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um responsável legal.
Esperamos respeito às pessoas, às diferenças, às comunidades que nos recebem e à natureza. Atitudes de discriminação, assédio ou que coloquem o grupo em risco podem levar ao desligamento da experiência, sem reembolso.
Levamos de volta todo o resíduo que produzimos e seguimos as regras de cada área visitada.

10. Fotos e vídeos

As experiências podem ser registradas em foto e vídeo para comunicação da Gnômades. Se você não quiser aparecer, avise a equipe no início da experiência ou pelo contato, e respeitaremos o seu pedido. Você também pode pedir a retirada de uma publicação em que apareça.

11. Dados pessoais

Os dados informados na reserva (nome, e-mail, telefone e dados dos participantes) são usados para organizar a experiência, emitir a confirmação, falar com você e cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Veja a página de Privacidade.

12. Dúvidas

Fale com a gente pelo formulário de contato ou pelo e-mail gnomades.experiences@gmail.com.

Versão 1, novembro de 2026.